Términos y Condiciones de Venta
1. Identificación del vendedor
Onion And Back es el nombre comercial de Josep Antoni Rovira Soler, NIF 53214051D, domicilio en Calle Huerto, 18, 03769 El Ràfol d'Almúnia (Alicante), email info@onionandback.com.
2. Objeto y ámbito
Estas condiciones regulan la compra de productos personalizados (ropa, merchandising, regalos, equipación para eventos) a través de onionandback.com. La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.
3. Proceso de pedido
El cliente selecciona el producto, sube su diseño/logotipo o indica las instrucciones de personalización, y confirma el pedido. Tras la confirmación, Onion And Back podrá ponerse en contacto para validar el diseño o el arte final antes de producir el pedido.
4. Precios y pago
Los precios del catálogo se muestran en euros y sin IVA, salvo los packs, cuyo precio se muestra con el IVA incluido. En el resumen del pedido, una vez añadidos el marcaje, los gastos de envío (si los hay) y demás conceptos, se desglosa el IVA aplicable (21 %) y se muestra el total final, con IVA incluido, antes de que el cliente confirme la compra. Formas de pago aceptadas: tarjeta, Bizum o transferencia bancaria.
Si eliges transferencia bancaria, dispones de 3 días naturales desde la confirmación del pedido para realizarla; pasado ese plazo podemos cancelar el pedido. La producción no empieza hasta que recibimos el pago.
5. Envío y recogida
Envío a domicilio en la Península: 7,00 € (IVA incluido). Gratis en pedidos cuyo importe final, una vez aplicados los descuentos, sea igual o superior a 100,00 € (IVA incluido). Baleares: 9,00 € (IVA incluido); gratis a partir de 150,00 € (IVA incluido). Canarias, Ceuta y Melilla: no es posible pagar online. Pídenos presupuesto y te indicaremos el coste del envío; el precio se factura sin IVA y los impuestos locales (IGIC o IPSI) y los gastos de despacho de aduana los cobra el transportista en la entrega. También puedes recoger tu pedido en el taller sin coste.
Recogida en el taller: gratis, en Calle Huerto, 18, 03769 El Ràfol d'Almúnia (Alicante), de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Te avisamos por correo cuando el pedido esté listo y dispones de 15 días desde ese aviso para recogerlo. Si no puedes pasar en ese plazo, responde al correo y acordamos otra fecha o el envío a domicilio con los gastos indicados.
6. Plazos de entrega
La producción empieza una vez aprobado el diseño. El plazo de fabricación y entrega depende del volumen del pedido y de la técnica de personalización elegida; se informará al cliente de cualquier retraso significativo.
7. Derecho de desistimiento: excepción por personalización
Este apartado protege a los consumidores (personas físicas que compran para fines ajenos a su actividad profesional). Los clientes profesionales, empresas, clubes y entidades que compran para su actividad no disponen de derecho de desistimiento legal.
Conforme al artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días no resulta de aplicación a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como es el caso de los productos personalizados con diseños, logotipos, nombres o textos a petición del cliente.
Esta excepción se comunicará de forma clara al cliente antes de confirmar el pedido, y no exime a Onion And Back de responder ante defectos de fabricación o errores propios en la personalización (ver punto 8).
Para los productos que se vendan sin personalizar (stock estándar sin modificar), sí aplica el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme al artículo 102 y siguientes de la misma ley. Para ejercerlo, el cliente debe comunicarlo a info@onionandback.com dentro de ese plazo, indicando el pedido y su decisión de desistir. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje, corriendo el cliente con los gastos directos de devolución salvo que la normativa exija lo contrario. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde que se reciba el producto devuelto o se acredite su envío.
8. Garantía y errores de fabricación
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no coincide con el diseño aprobado por causa imputable a Onion And Back, el cliente tiene derecho a la reparación, la sustitución o el reembolso conforme a la garantía legal prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Debe comunicarlo a info@onionandback.com adjuntando fotografías.
No se considera defecto de fabricación una variación razonable derivada de la técnica de personalización (por ejemplo, ligeras diferencias de color en sublimación) ni un error en el diseño que el cliente aprobó previamente.
9. Reclamaciones
Para cualquier reclamación, el cliente puede dirigirse a info@onionandback.com o solicitar la hoja de reclamaciones oficial. El negocio no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
Última actualización: 21 de octubre de 2026